Ticaret Unvanı	:
Adresi	:
Telefon	:
Mersis No	:
Vergi Kimlik No	:
Satıcı E-posta Adresi	:
KEP Adresi	:
Alıcının İade Halinde Malı Satıcıya Göndereceği Kargo Şirketi	:
Site	:

Adı – Soyadı	:
T.C. Kimlik Numarası	:
Adresi	:
Telefon	:
E-posta	:

Kargo hariç toplam ürün bedeli	:
KDV Dahil Toplam Ürün Bedeli
Varsa Uygulanan İndirim
Kargo Ücreti	:
Kargo Dahil Toplam Bedel	:
Ödeme Şekli	:
Teslim Şartları	:
Teslimat Adresi	:
Teslim Edilecek Kişi(ler)	:
Sipariş Tarihi	:

SATICI	ALICI

 

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

1. TARAFLAR VE KONU

İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nun konusu, www.mavlo.co (“Site”) üzerinden Alıcı ile Satıcı arasında kurulacak mesafeli sözleşmeye ilişkin Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca bilgilendirilmesinden ibarettir. Alıcı, mesafeli sözleşmeyi ya da buna karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce işbu ÖN BİLGİLENDİRME FORMU ile Satıcı tarafından kendisinin bilgilendirildiğini, burada yer alan hususları okuduğunu ve anladığını kabul eder.

Taraflar arasında kurulan mesafeli satış sözleşmesinde yer alan tüm satış şartları ve mesafeli satış sözleşmesi Alıcı tarafından Site’de onaylanarak akdedildikten sonra Alıcı’ya kendisi tarafından bildirilen e-posta adresi aracılığıyla gönderilmektedir. Bu kapsamda, söz konusu sözleşme ve hükümlerine Alıcı tarafından bu e-posta aracılığıyla her zaman ulaşılabilir. Taraflar arasındaki mesafeli satış sözleşmesi aynı zamanda Satıcı tarafından da kendi nezdinde 3 (üç) yıl süre ile saklanabilecektir. 

2. SATICI BİLGİLERİ

           3.SÖZLEŞMENİN KURULMASI

1. 1. Alıcı, site üzerinde yer alan satın alma sürecini izleyerek öncelikle siparişe konu ürünleri sepetine göndermelidir. Ardından Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin müşteri tarafından onaylanması gerekmektedir. 

   2. Bu adımlardan sonra ödeme işleminin tamamlanmasıyla sipariş oluşturulmuş kabul edilir. Buna karşılık Satıcı tarafından ödemenin alındığı ve teslimat onayına ilişkin elektronik iletinin gönderilmesi anına kadar henüz sipariş kesinleşmemiş kabul edilir. Belirtilen elektronik iletilerin Alıcı’ya gönderilmesi ile birlikte sipariş kesinleşmiş ve sözleşme kurulmuş sayılır. 

4. ÜRÜN BİLGİLERİ

   1. Mal’ın temel özelliklerine (türü, miktarı, marka/modeli, rengi ve adedi gibi) ve niteliklerine Satıcı’ya ait Site’de yer verilmektedir. Mal’ın temel özellikleri ve nitelikleri söz konusu Site üzerinden incelenebilir. 

   2. Satıcı tarafından Site üzerinde ilan edilen fiyatlar ve vaatler Satıcı tarafından tek taraflı olarak güncelleme yapılana ve değiştirilene kadar geçerli olacaktır. Herhangi bir fiyat ya da vaadin süreli olarak ilan edilmesi halinde bu fiyat ve vaatler söz konusu süre sonuna kadar geçerlidir.

   3. Sözleşme konusu mal ya da hizmetin tüm vergiler dâhil satış fiyatı aşağıdaki tabloda gösterilmektedir:

4. Aksine bir hüküm/ibare bulunmamaktaysa Mal’ın teslimat masrafları (kargo ve benzeri) Alıcı’ya ait olacaktır. Satıcı tarafından Site’de teslimat ücretinin kendisi tarafından karşılanacağının beyan edilmiş olması halinde Mal’ın teslimat masrafları Satıcı’ya ait olacaktır.

5. GENEL HÜKÜMLER

   1. Alıcı, Mal’ın temel niteliklerine (cinsi ve türü, miktarı, marka/modeli, rengi, birim fiyatları, satış bedeli, ödeme-tahsilat bilgileri, tüm vergiler dahil satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimat ve cayma hakkı) ilişkin ön bilgilerin tarafına ulaştığını, okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda satış için gerekli onayları verdiğini kabul eder.

   2. Sözleşme konusu Mal, yasal 30 (otuz) günlük süreyi aşmamak koşulu ile Alıcı tarafından belirtilen teslimat adresinin uzaklığına bağlı olarak yasal süresi içerisinde Alıcı ya da Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargı firması tarafından teslim edilecektir. 

   3. Satıcı Mal’ı anlaşmalı olduğu kargo firmaları aracılığıyla Alıcı’ya göndermektedir ve teslim ettirmektedir. Kargo firmasının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi olmaması halinde Alıcı’nın Mal’ı kargo firmasının bildirilen yakın bir şubesinden teslim alması gerekmektedir. 

   4. Mal’ın teslimatı sırasında Alıcı’nın ya da Alıcı tarafından gösterilen üçüncü kişinin bizzat adresinde bulunmaması durumda, Satıcı tarafından üstlenilen edimler tam ve eksiksiz olarak yerine getirilmiş olarak kabul edilecektir. Alıcı tarafından bildirilen adreste kimsenin bulunmaması halinde kargo firması ile temas kurarak Mal’ın sevkiyatını takip etmek Alıcı’nın sorumluluğunda olacaktır. Sözleşme konusu Mal’ın Alıcı tarafından belirtilen şekilde Alıcı’dan başka birine teslim edilecek olması halinde bu üçüncü kişinin adresinde bulunmamasından ya da teslimatı kabul etmemesinden dolayı Satıcı sorumlu tutulamaz. Bu hallerde Mal’ın Alıcı ya da Alıcı tarafından gösterilen üçüncü kişi tarafından geç teslim alınmasından kaynaklanan her türlü zarar ve Mal’ın kargo şirketinde beklemiş ya da kargonun Satıcı’ya iade edilmesinden dolayı doğan her türlü masraf ve giderden Alıcı sorumlu olacaktır.

   5. Alıcı, Mal’ı teslim aldığı anda kontrol etmekle ve üründe kargodan kaynaklanan bir sorun gördüğünde Mal’ı kabul etmemekle ve kargo firması görevlisine tutanak tutturmakla yükümlüdür. Alıcı’nın Sözleşme konusu Mal’ı teslim almasından önce muayene etmeden, tahrip olmuş, kırık, ambalajı yırtılmış ya da benzeri şekilde hasarlı ve ayıplı bir şekilde Mal’ı kargo şirketinden teslim alması halinde buna ilişkin sorumluluk tamamen kendisine ait olacaktır. Alıcı tarafından, kargo şirketi ve/veya görevlisinden teslim alınan Mal’ın hasarsız, sağlam ve her türlü ayıptan ari olduğu kabul edilecektir. Teslimin gerçekleşmesinden sonra Mal’ın her türlü sorumluluğu ve hasarlar Alıcı’ya ait olacaktır.

   6. Alıcı'nın, kredi kartı ile yapmış olduğu işlemlerde temerrüde düşmesi halinde kart sahibi bankanın kendisi ile yapmış olduğu kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyecek ve bankaya karşı sorumlu olacaktır. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini Alıcı'dan talep edebilir ve her koşulda Alıcı'nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, Alıcı'nın borcu gecikmeli ifasından dolayı Satıcı'nın uğradığı zarar ve ziyandan Alıcı sorumlu olacaktır.

   7. Mal’ın tesliminin gerçekleşmesinden sonra Alıcı’ya ait kredi kartının Alıcı’nın kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız ve/veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeniyle ilgili banka ya da finans kuruluşlarınca Mal bedelinin Satıcı’ya ödenmemesi halinde, Alıcı Mal’ın kendisine teslim edilmiş olması halinde Mal’ı 3 (üç) gün içerisinde Satıcı’ya iade etmekle yükümlü olup bu halde teslimat (kargo ve benzeri) giderler Alıcı’ya ait olacaktır.

   8. Mal’ın teslimatı sonrasında herhangi bir sebepten dolayı, işlem yapılan kredi kartının ait olduğu banka/finans kuruluşunun Mal’ın bedelini Satıcı’ya ödememesi durumunda, Mal en geç 3 (üç) gün içerisinde Alıcı tarafından tüm giderleri kendisine ait olmak üzere Satıcı’ya iade edilecektir. Satıcı’nın iadeyi kabul etmeksizin Mal’ın bedeline ilişkin alacağını takip dahil her türlü sözleşmesel veya kanuni hakları ayrıca saklıdır. Herhangi bir nedenle banka/finans kuruluşu tarafından başarısız kodu gönderilmesine rağmen Satıcı’ya yapılan ödemelere ilişkin olarak Satıcı’nın herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

   9. Satıcı tarafından işbu Sözleşme’de belirtilen süre içerisinde edim yerine getirilmez ise, Alıcı Sözleşme’yi tek taraflı olarak feshedebilir. Satıcı tarafından mücbir sebepler veya nakliyeyi engelleyen olağanüstü durumlar nedeniyle Sözleşme konusu Mal’ın süresi içerisinde teslim edilememesi halinde, Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içerisinde Alıcı’ya bildirimde bulunmakla yükümlüdür. Bu hallerde Alıcı ilgili siparişi iptal edebilir, benzer bir ürün sipariş edebilir ya da olağanüstü durum sona erene kadar beklemeyi tercih edebilir.

   10. Satıcı tarafından olağanüstü durumlar ve mücbir sebepler dışında haklı bir nedenle mesafeli sözleşme konusu Mal’ın tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması halinde Satıcı Alıcı’yı bilgilendirerek ve onayını alarak eşit kalitede ve fiyatta başka bir mal/hizmet tedarik edebilecektir. Bu hallerde Satıcı, sözleşme konusu taahhüdünü yerine getirmiş olarak kabul edilecektir. Alıcı’nın bu madde kapsamında onay vermemesi halinde ise sipariş iptaline ilişkin hükümler uygulanacaktır.

   11. Siparişin verilmesinden sonra ancak Alıcı tarafından Mal’ın teslim alınmasından önce gerçekleştirilen sipariş iptallerinde kargo bedeli ve sair teslimat masraflarından Alıcı sorumlu olacaktır. Cayma Hakkı kapsamında gerçekleşen iadelerde, Mal tutarının ilgili bankaya iade edilmesinden sonra Alıcı hesaplarına yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan Alıcı olası gecikmeler için Satıcı’nın herhangi bir müdahalesinin mümkün olmayacağını ve buna ilişkin herhangi bir sorumluluğu bulunmadığını kabul eder (İade işlemlerinin Alıcı hesabına yansıması genellikle 3 (üç) haftayı bulabilmektedir). 

6. ÖZEL ŞARTLAR

   1. Satıcı, Alıcı tarafından satın alınan Malların teslimatını mevzuatta yer alan yasal süreler içerisinde kalmak koşuluyla farklı zamanlarda gerçekleştirebilecektir. 

   2. Üyelik Sözleşmesi ve Üyelik ekranında iletişim izinlerinin verilmesi halinde Alıcı’ya bilgilendirme ve pazarlama amaçlı elektronik iletiler gönderilebilir. Alıcı’nın ürün siparişlerine ilişkin onay ve kargo bilgilendirme mailleri yasal zorunluluk kapsamında olup; izin alınmasını gerektirmez. 

   3. Satıcı tarafından tamamen kendi münhasır takdirinde olmak üzere Alıcı’ya çeşitli zaman ve koşullarda farklı kampanyalar ve/veya indirimler sağlanması halinde ve Alıcı tarafından herhangi bir sebeple cayma hakkının kullanılması ve/veya Mal’ın iade edilmesi halinde bu nedenle Satıcı tarafından düzenlenen kampanya koşullarının sağlanamaması durumunda kampanya kapsamında Alıcı tarafından faydalanılan indirim/fayda iptal edilir. Bu iptal nedeniyle oluşan fark Alıcı’ya yapılacak iade ödemesinden düşülecektir. 

   4. Alıcı’nın varsa aynı faturada birden fazla kampanyadan yararlanabilir durumda olması halinde söz konusu kampanyaların birleştirilmesi mümkün değildir. Bu kapsamda Alıcı yalnızca bir kampanyadan yararlanabilecektir. 

   5. Satıcı, Site’de duyurduğu kampanyaları dilediği zaman durdurma, güncelleme ve kampanya koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar. Alıcı’nın Site üzerinden yapacağı her bir alışveriş öncesi mevcut olması halinde kampanya koşullarını incelemesi gerekmektedir. 

7. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI, TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ VE FİKRİ-SINAİ HAKLAR İLE İLGİLİ KURALLAR VE ŞARTLAR

   1. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel veri olarak kabul edilebilecek olan Alıcı’ya ait ad, soyadı, e-posta adresi, T.C. kimlik numarası, mali veriler ve bunun gibi bilgiler; (i) sipariş almak, (ii) ürün ve hizmetleri sunmak, ürün ve hizmetleri geliştirmek, (iii) sistemsel sorunların çözümü, (iv) ödeme işlemlerini gerçekleştirmek, (v) önceden onay verilmesi halinde siparişler, ürünler ve hizmetler hakkında pazarlama faaliyetlerinde kullanılmak, (vi) Alıcı’ya ait bilgilerin güncellenmesinde, (vii) üyeliklerin yönetimi ve sürdürülmesi ile (viii) Alıcı ve Satıcı arasında kurulan mesafeli satış sözleşmesi ve sair sözleşmelerin ifası amacıyla ve (ix) üçüncü kişilerin teknik, lojistik ve benzeri diğer işlevlerinin Satıcı adına yerine getirilmesini sağlamak amacıyla Satıcı, Satıcı’nın iştirakleri ve üçüncü kişiler tarafından Aydınlatma Metni’nde belirtildiği şekilde işlenerek saklanabilir. 

   2. Alıcı tarafından Site’de girilen bilgiler ve işlemlerin güvenliğinin sağlanması amacıyla gerekli önlemler Satıcı tarafından kendi sistem altyapısında bilgi ve işlemlerin mahiyetine göre mevcut günümüz teknik imkanları ölçüsünde alınmıştır. Söz konusu bilgilerin Alıcı tarafından kendisine ait ya da başka cihazlardan girildiği dikkate alındığında bu bilgilerin Alıcı tarafından korunması ve ilgisiz kişilerce erişiminin engellenmesi için virüs ya da benzeri koruma önlemlerinin ve tedbirlerinin alınmasına ilişkin sorumluluk Alıcı’ya aittir. 

   3. Alıcı’nın Satıcı’ya ilişkin yukarıda belirtilen iletişim kanallarını kullanarak Satıcı’dan veri kullanımını ve/veya işlenmelerini ve/veya iletişimlerinin her zaman durdurulmasını talep etme hakkı saklıdır. Alıcı tarafından Satıcı’ya bu hususta açık bildirim yapılması halinde, Alıcı’ya ait kişisel veri işlemleri ve/veya Alıcı’ya gerçekleştirilen iletişimler yasal azami süre içerisinde durdurulacaktır. Ayrıca, Alıcı tarafından talep edilmesi halinde Satıcı hukuken muhafazası gerekenler ve/veya mümkün olanlar haricindeki bilgileri kendi veri kayıt sisteminden silecek ve/veya kimliği belirli olmayacak şekilde anonim hale getirecektir. 

   4. Alıcı dilerse istediği zaman kendisine ait kişisel verilerinin işlenmesi ile ilgili işlemler, aktarıldığı kişiler hakkında bilgi alabilir. Alıcı eksik veya yanlış olması halinde düzeltilmesini, düzeltilen bilgilerin ilgili üçüncü kişilere bildirilmesini, verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme ve otomatik sistemler ile analiz edilmek suretiyle kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması halinde giderilmesini talep etme gibi hususlarda Satıcı’ya her zaman başvurma ve bilgi alma hakkını haizdir. Alıcı tarafından bu türde bir başvurunun yapılması halinde Satıcı tarafından başvuru en kısa sürede incelenerek yasal süreler içerisinde Alıcı’ya başvurusuna ilişkin olarak geri dönüş yapılacaktır.

   5. Site’de ait her türlü bilgi ve içerik ile bunların düzenlenmesi, değiştirilmesi ve/veya kısmen ya da tamamen kullanımı konusunda, Satıcı ile üçüncü kişiler arasındaki anlaşmalar uyarınca üçüncü kişilere ait olanlar hariç olmak üzere, tüm fikri ve sınai haklar ile mülkiyet hakları Satıcı’ya aittir. 

8. CAYMA HAKKI

1. Alıcı, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine ya da Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve/veya cezai sorumluluk üstlenmeden ve herhangi bir gerekçe göstermeden malı reddederek cayma hakkını kullanabilir. Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde cayma hakkını kullanma süresi, mesafeli sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Alıcı, cayma hakkını kullandığına dair bildirimi belirtilen bu süre içerisinde Satıcı’nın yukarıda belirtilen adresine (3.4.) numaralı maddede belirtilen yollarla yöneltmekle yükümlüdür.

2. Cayma Hakkı süresinin belirlenmesinde;

   1. Tek siparişe konu olmakla birlikte ayrı ayrı teslim edilen mallar açısından Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün,

   2.  Birden fazla parçadan oluşan mallar açısından, Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin son parçayı teslim aldığı gün,

   3. Belirli bir süre boyunca Mal’ın düzenli tesliminin yapıldığı sözleşmeler açısından ise Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin ilk malı teslim aldığı gün esas alınır.

   4. Cayma Hakkı kapsamında Alıcı tarafından Satıcı’ya iade edilecek olan Mal’ın ön bilgilendirme formunda belirtilen ve Satıcı’nın anlaşmalı kargo şirketi ile Satıcı’ya iade edilmesi halinde ilgili kargo bedeli Satıcı’ya ait olacaktır. Alıcı tarafından söz konusu Mal’ın ön bilgilendirme formunda belirtilen Satıcı’nın anlaşmalı kargo şirketi dışında bir kargo şirketi ile gönderilmesi halinde ise iadeye ilişkin kargo bedeli ve Mal’ın kargo ile iade sürecinde uğrayabileceği herhangi bir hasardan Alıcı sorumlu olacak olup bu hususlara ilişkin Satıcı’nın herhangi bir sorumluluğu bulunmayacaktır.

   5. Alıcı tarafından Cayma Hakkı’nın kullanılması için 14 (on dört) günlük süre içerisinde iadeli taahhütlü posta, faks ya da e-posta ile Satıcı’nın yukarıda belirtilen adresine yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir. 

5. Cayma Hakkı’nın kullanılması halinde Alıcı;

   1. Alıcı’ya ya da Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilen Mal’ın orijinal faturasını (iade edilmek istenen Mal’a ilişkin faturanın kurumsal olması halinde ilgili Mal iade edilirken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerinde İADE FATURASI düzenlenmemesi halinde iade yapılamamaktadır),

   2. İade edilecek Mal’ın kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve Mal ile birlikte hediye edilen ya da promosyon olarak verilen diğer ürünlerin de eksiksiz, hasarsız ve tam olarak Satıcı’ya iade etmekle yükümlüdür.

   3. Alıcı tarafından Cayma Hakkı’nın kullanılması halinde; (i) Alıcı, ilgili Mal’ı Cayma Hakkı’nın kullanılmasından itibaren 10 (on) gün içerisinde Satıcı’ya geri gönderecektir. Alıcı tarafından Cayma Hakkı’nın usulüne uygun şekilde kullanılmasını takip eden 14 (on dört) gün içerisinde Satıcı tarafından ilgili Mal’ın bedeli Alıcı’ya ödediği şekilde iade edilecektir. Satıcı ayrıca bu süre içerisinde varsa Alıcı’yı borç altına sokan tüm kıymetli evrak ile benzeri belgeleri de iade edecektir. 

   4. Cayma Hakkı’nın kullanılması halinde ya da sözleşmenin Alıcı tarafından feshedilmesi halinde Alıcı’nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle Mal’ın değerinde bir azalma olursa veya Mal’ın iade edilmesi imkansızlaşırsa Alıcı, Satıcı’nın zararını kusuru oranında tazmin etmekle yükümlü olacaktır. 

   5. Cayma Hakkı’nın kullanılması sonucunda varsa Satıcı tarafından düzenlenen kampanya limit tutarlarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir. 

   6. 3.10. Cayma Hakkı’nın bulunduğu Mallar açısında Alıcı tarafından cayma süresi içerisinde Mal’ın kullanım talimatlarına, olağan işleyişine ya da teknik özelliklerine uygun şekilde kullanılmaması nedeniyle bozulması ve/veya bir değişikliğe uğraması halinde Satıcı’nın Alıcı’nın cayma talebini kabul etmeme hakkı bulunmaktadır. Bu halde, Alıcı, söz konusu malın bedeli ile Satıcı’ya karşı sorumlu olacaktır. İlgili Mal’da herhangi bir bozulma ya da değişikliğe rağmen cayma hakkının kullanılmasının Satıcı tarafından kabul edilmesi halinde, Satıcı söz konusu bozukluğa veya değişime göre uygun bulduğu bir bedeli Alıcı’ya gerçekleştirilecek geri ödemelerde mahsup edebilir. 

9. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ, DELİL SÖZLEŞMESİ VE BİLDİRİMLER

   1. Alıcı tarafından Taraflar arasındaki mesafeli satış sözleşmesine, işbu ön bilgilendirme formuna ve satın alınan mal/hizmetlere ilişkin olarak şikayetler Satıcı’nın yukarıda belirtilen adreslerine iadeli taahhütlü posta, faks ya da e-posta yoluyla gerçekleştirilebilir. Söz konusu şikayetler Satıcı tarafından en kısa sürede incelenerek Alıcı’ya geri dönüş yapılacaktır. 

   2. Taraflar arasındaki mesafeli satış sözleşmesinin uygulanmasına ilişkin uyuşmazlıklarda, Gümrük ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar Alıcı’nın Mal’ı satın aldığı ve ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68'nci. Maddesinin 1. fıkrasında belirtilen alt ve üst limitler doğrultusunda tüketici talepleri hakkında ilçe/il tüketici hakem heyetleri yetkilidir.

   3. Alıcı, Taraflar arasında doğabilecek ihtilaflarda Satıcı'nın resmi defter ve ticari kayıtlarıyla, kendi veritabanında, sunucularında tuttuğu elektronik bilgilerin ve bilgisayar kayıtlarının, bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini, bu maddenin Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi anlamında delil sözleşmesi niteliğinde olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

   4. Taraflar arasındaki sözleşme kapsamında Taraflar arasında yapılacak her türlü yazışma, mevzuatta sayılan zorunlu haller dışında, iadeli taahhütlü posta, faks ya da e-posta aracılığıyla yapılacaktır.